西宁大通：兰梅工作室奏响基层解纷“合奏曲”

双重机制织密“解纷网”。工作室建立“未诉先办 有诉必办” 双重机制，坚持“大数据+铁脚板”原则，依托“一张办公桌进小区”“有事找书记”“AI智慧问办”等载体收集诉求，简易问题当场解决，复杂问题限时转派联动处理，实现 “未诉先办” 主动防患。同时，通过12345热线、书记信箱等渠道接收诉求，采取一站办结、联合办理等措施提升效率，“有诉必办”成效显著。截至目前，办理“未诉先办”诉求112件，办结率100%；“有诉必办”诉求606件，响应率99%、解决率97.6%、满意率98.8%。

群众监督推动“更优解”。在群众监督与自我提升方面，工作室将诉求办理情况公示于大厅“红黄绿”三色板，并设置“群众吐槽墙”收集意见建议。定期召开问题研判整改分析会，整合群众反馈，优化工作措施。镇党委、政府也定期听取工作汇报，保障工作室规范高效运行。

下一步，大通县桥头镇将持续深化“兰梅”品牌建设，强化四大功能室作用，用好各类解纷措施，构建协同、就地、多元的矛盾调解格局，推动“兰梅工作室”从矛盾“终点站”升级为群众“连心桥”，不断提升基层治理效能与群众满意度。