海东市平安区：用好“海东快办”APP 架起服务群众“暖心桥”
发布时间：2025年06月10日 11:35
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为进一步畅通群众诉求渠道，提升政务服务效能，海东市平安区石灰窑乡始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，将“海东快办”APP作为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，切实为老百姓办实事、办好事，不断提升群众获得感、幸福感。 快速响应，搭建高效处理“快车道”。“海东快办”APP接入海东市12345便民服务热线以来，实现“线上+热线”双端联动，建立“统一受理、按责转办、限时办结、跟踪督办、回访反馈”的闭环工作机制。当投诉工单抵达乡镇时，热线办理专员犹如敏锐的“哨兵”，迅速对工单投诉内容精准分类匹配相关部门及责任人。同时，为避免出现推诿扯皮现象，对于涉及多个部门的复杂投诉，由各部门联合开展调查处理，形成工作合力，让群众诉求在“快车道”上疾驰。
聚焦诉求，精准解决百姓民生难题。面对群众反映的问题，乡镇干部从不满足于纸面上的解决方案，而是坚持深入一线、深入群众，用脚步丈量民情，用真心倾听民意，力求找到解决问题的“最优解”。自“海东快办”APP上线以来，共受理工单10件，均已按时办结。一大批群众关心的热点难点问题得到了妥善解决。近期，辖区一村民反映自己在新村新建房屋，但未通电影响了屋内装潢施工进度，希望乡政府解决。接到投诉后，分管领导立即带领包村干部及业务骨干赶赴现场，经现场调查处理，我乡与三合供电所协商一致，决定接通一条临时用电线路解决农户施工用电问题。 “我以为好长时间拉不上电，没想到你们这么快就把电通了，太感谢了！”村民谢某说道。这些问题的解决，不仅提升了政府的公信力和形象，也进一步密切了党群干群关系，为乡镇的和谐稳定发展营造了良好的氛围。 暖心回访，架起干群沟通“连心桥”。办理结果是否让群众满意，是衡量工作成效的重要标准。在投诉事项办结后，热线办理专员会及时与投诉人取得联系，进行耐心细致地回访。对于群众提出的合理诉求，认真记录并及时反馈给相关部门，对于群众不满意的办理结果，会督促责任部门重新办理，直到群众满意为止。通过跟踪回访，乡镇干部进一步拉近了与群众的距离，增强了群众对政府的信任和支持。 “海东快办”APP一头连着政府，一头连着群众。石灰窑乡将不断优化服务流程，提高办理效率，切实解决好群众的急难愁盼问题，用实际行动践行初心使命，为建设幸福和谐美丽社会贡献力量。
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