【全省优秀志愿服务项目展播】巧用“望闻问切”做好空巢老人健康“守护者”——海西州乌兰县希里沟镇城中社区关爱空巢老人志愿服务项目

【案例背景】

在海西州乌兰县的县城中心，城中社区宛如一颗熠熠生辉的明珠，散发着独特魅力。这里，是2132户4129位居民的温馨家园，汉族、蒙古族、藏族、回族、土族等多民族在此汇聚，亲如一家，共同谱写着和谐的生活乐章。近年来，随着经济社会发展和人口政策调整，社区人口高龄化、老年人空巢化、独居化等问题日益突出，空巢老人的健康保障成为亟待破解的社会课题。乌兰县城中社区以党建为引领，发挥“党建红+夕阳红”双轮驱动作用，动员50余名社区退役军人、网格员、居民代表组建起志愿服务队，积极探索创新，构建起“社工+志愿者+社区”三位一体协作模式，别出心裁地将传统中医“望闻问切”理念融入为老服务中，为解决空巢老人健康保障难题提供了可复制的创新路径。

【创新实践】

“望”表知里，洞察健康隐患

社区志愿服务队建立常态化走访机制，组织社工、志愿者定期上门，通过观察老人的精神状态、身体状况、居住环境等，敏锐捕捉潜在问题。在一次走访中，志愿者发现李大爷脸色苍白、食欲不振，家中药盒杂乱摆放，疑似用药不规范。志愿者立即联系社区卫生服务站，经医生诊断，李大爷因自行调整降压药剂量导致身体不适。随后，社区志愿者为李大爷建立健康档案，安排专人定期上门指导用药，还对其居住环境进行安全改造，消除绊倒、滑倒等隐患。这种细致入微的“望”，能够及时发现老人健康奉献和生活风险，将志愿服务前置。

“闻”探近况，倾听心声诉求

社区志愿服务队搭建多元沟通渠道，设立“夕阳红”倾听热线、意见箱，并鼓励志愿者在日常陪伴中耐心倾听老人心声。独居的王奶奶在与志愿者聊天时，无意间提到希望能有更多机会和同龄人交流。志愿者们在工作计划中，增加社区茶话会、手工制作等活动内容，为老人们创造社交机会。同时，针对老人反映的小区夜间照明不足问题，及时将问题反馈给社区，社区协调物业增设路灯，保障老人夜间出行安全。通过用心“闻”，志愿者真正走进老人内心，让服务更有温度。

“问”需解忧，精准匹配服务

社区志愿服务队每月组织志愿者开展“需求大调研”活动，通过问卷调查、一对一访谈等方式，全面了解老人在生活照料、医疗保健、文化娱乐等方面的需求。根据调研结果，志愿者整合资源，提供精准化服务。针对老人的医疗需求，与医院合作开通绿色通道，为行动不便的老人提供上门问诊、送药服务；针对老人的文化需求，开设书法、绘画、合唱等兴趣班；为失能老人提供居家护理，为丧偶老人提供心理慰藉等。“问”出需求，“答”出服务，切实解决老人生活难题。

“切”入难点，破解服务痛点

社区志愿服务队聚焦空巢老人生活中的难点问题，联合多方力量，制定系统性解决方案。针对老人差异化需求设计“基础保障、健康守护、情感陪伴”三级服务包。针对高龄、失能老人的照护难题，引入专业养老机构，开展居家养老服务；针对慢性病老人的健康管理问题，常态化进行入户监测，实时跟踪老人身体指标。同时，社区志愿服务组织还成立“银发帮扶队”，为老人提供代购代办、家电维修等服务。独居的赵奶奶因子女不在身边，家中水管破裂后束手无策，帮扶队接到求助后，迅速联系维修人员上门处理，并定期检查家中水电设施，让老人生活无后顾之忧。今年来，社区志愿服务队义诊10余次、开展健康讲座6场次、“三个一”行动（做一顿饭、唠一段家常、洗一次衣服）50余次，社区80余名老年人切切实实受到志愿者的关怀。志愿者们的“切”入工作难点，破解了居民需求的痛点难点。

【经验启示】

在党建引领下，社区充分发挥党组织统筹协调优势，凝聚社工、志愿者等多方力量，构建“三位一体”协作模式，将基层组织活力转化为服务效能，为城市社区应对老龄化挑战、推进养老服务创新提供了可复制的鲜活范例，彰显了志愿服务中传统文化理念与现代治理方法结合的独特价值。